Telefontraining Einkauf

Mehr Sicherheit für Einkäufer

Inhouse-Schulung, Inhouse-Training, Firmeninternes Seminar

Ein Großteil der täglichen, geschäftlichen Kommunikation geschieht per Telefon. Im Gegensatz zu persönlichen Gesprächen kann hierbei die eigene sowie die Körpersprache des Gesprächspartners nicht als Stilelement eingesetzt bzw. gedeutet werden. Dennoch können durch den Einsatz der eigenen Stimme und die Verwendung von überzeugenden Formulierungen die Grundlagen für eine ergebnisorientierte Telefonkommunikation geschaffen werden.

Im Gegensatz zu kundenorientierten Telefonschulungen für Service- und Verkaufspersonal wird in diesem Seminar spezifisch auf die Bedürfnisse der Einkaufsabteilungen eingegangen. Dabei werden die "typischen" Telefonate mit bereits bestehenden und möglichen zukünftigen Lieferanten dargestellt, analysiert und in Simulationen von Telefonaten eingeübt.

• Unterschiede zwischen persönlichen Gesprächen und Telefonaten
• Erfolgsfaktoren der Telefonkommunikation
• Das Analysegespräch
• Das Verhandlungsgespräch
• Das Terminierungsgespräch
• Das Reklamationsgespräch
• Umgang mit eingehenden Gesprächen

Eine maximale Personenzahl von 12 Personen ist empfehlenswert.

2 Tage

Sie sind Fach- oder Führungskraft aus Einkauf und Logistik mit regelmäßigem telefonischen Kontakt zu Lieferanten.

Moderation, Fallbeispiele, simulierte Gespräche mit Telefon-Trainingsanlage, Feedback