Samstag, 18. November 2018
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Telefontraining Einkauf

Mehr Sicherheit für Einkäufer
Inhouse-Schulung, Inhouse-Training, Firmeninternes Seminar

 

Ein Großteil der täglichen, geschäftlichen Kommunikation geschieht per Telefon. Im Gegensatz zu persönlichen Gesprächen kann hierbei die eigene sowie die Körpersprache des Gesprächspartners nicht als Stilelement eingesetzt bzw. gedeutet werden. Dennoch können durch den Einsatz der eigenen Stimme und die Verwendung von überzeugenden Formulierungen die Grundlagen für eine ergebnisorientierte Telefonkommunikation geschaffen werden.

Im Gegensatz zu kundenorientierten Telefonschulungen für Service- und Verkaufspersonal wird in diesem Seminar spezifisch auf die Bedürfnisse der Einkaufsabteilungen eingegangen. Dabei werden die "typischen" Telefonate mit bereits bestehenden und möglichen zukünftigen Lieferanten dargestellt, analysiert und in Simulationen von Telefonaten eingeübt.

 

Trainingsschwerpunkte

  • Unterschiede zwischen persönlichen Gesprächen und Telefonaten
  • Erfolgsfaktoren der Telefonkommunikation
  • Das Analysegespräch
  • Das Verhandlungsgespräch
  • Das Terminierungsgespräch
  • Das Reklamationsgespräch
  • Umgang mit eingehenden Gesprächen

 

Teilnehmer

Eine maximale Personenzahl von 12 Personen ist empfehlenswert.

 

 

Dauer

2 Tage

 

Zielgruppe

Sie sind Fach- oder Führungskraft aus Einkauf und Logistik mit regelmäßigem telefonischen Kontakt zu Lieferanten.

 

Methodik

Moderation, Fallbeispiele, simulierte Gespräche mit Telefon-Trainingsanlage, Feedback

 

Ansprechpartner
Inhouse-Schulungen

Informationen und Kundenbetreuung

Heike Grumann
Telefon: 06150/1070-10
Fax : 06150/1070-22
E-Mail (bitte anklicken)

 

Konzepte und Angebote

Manfred Lensing
Telefon: 06150/1070-11
Fax : 06150/1070-22
E-Mail (bitte anklicken)


Kleingruppen
Excellence Akademie

Bitte beachten sie auch als Alternative zur Inhouse-Schulung unsere attraktiven Konditionen für Kleingruppen von 2 oder mehr Personen zum offenen Seminar:

Professionelles Telefonieren im Einkauf

11.-12.12.18
Stuttgart
VA-Nr.: 52186228

04.-05.02.19
Darmstadt
VA-Nr.: 52196226

21.-22.10.19
Köln
VA-Nr.: 52196227


Seminarthemen
Offene Seminare

- Führung und Kommunikation
- Logistik
- Einkauf
- Verhandlungsführung
- Vertragsrecht
- Technik für Kaufleute

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